港铁公司手机应用“MTR Mobile” 全面升级，于2020年5月6日以全新面貌登场，并将在未来数月陆续推出多项新功能，化身成为一站式的生活化手机应用。通过多元化服务让大众体验乘车、购物“一app 在手、智慧出行”。这是港铁公司利用创新科技，发掘新的业务增长引擎，为集团发展注入动力，更向前迈进的一步。
MTR Mobile已经推出十年。期间，不断引进多项先进的功能，包括近年的“站内搜寻”、“到站提示”及利用人工智能的“Chatbot 互动查询”等。现在 MTR Mobile每月的活跃用户约 140 万，深受使用者欢迎。今年适逢推出十周年，MTR Mobile顺应不断提升的顾客需要将会升级成为全新生活化手机应用程序，推出多项贴心服务，让大家“智慧出行”。升级版 MTR Mobile让顾客轻松获取乘搭港铁及港铁商场的各项信息， 更以一项新奖赏计划及提供各类生活信息作为重点新功能。MTR Mobile 未来数月陆续推出的功能包括：
六月起，乘客可通过 MTR Mobile 购买五款“全月通加强版”，节省亲自到车站购票的时间。
七月起，“Next Train”功能将扩展至轻铁网络，提供轻铁班次的实时信息，乘客可以轻松掌握行程。
第三季推出全新的加强版“行程指南”，提供最多三组港铁路线建议，让乘客按需要而选择路线；新增内容还包括实时信息，如遇列车服务受阻时，“行程指南”会提供其他可行的路线建议。
在今年稍后时间，MTR Mobile还会增设二维码功能，为乘客提供八达通以外的出入闸机付费选择，届时乘客便可以直接扫描MTR Mobile自带二维码出入闸乘车。
全新的奖赏计划--“MTR 分”，是 MTR Mobile 升级版的另一主要亮点。自5月6日起，MTR Mobile会率先整合港铁现有两个奖励计划(港铁友礼会及港铁商场会员计划)，推出全新的奖赏计划“MTR 分”。“MTR 分”是全港首个结合交 通、商场及购物的奖赏计划，登记用户可以透过乘搭港铁，在四个指定港铁商场及港铁车站的参与商户消费满指定金额，或购买港铁精品均可累积奖分，便可兑换奖赏。另外，MTR Mobile还新增“最新信息”一栏，向顾客提供港铁车务、港铁商场及生活信息，MTRMobile的登记用户更会享有个人化的港铁沿线生活悠闲文化及饮食信息，以及专属优惠。全新虚拟服务大使-Macy将会在升级版 MTR Mobile亮相。Macy富有责任感、乐于助人，她将以亲切笑容为大家提供人工智能“Chatbot 互动查询”服务。港铁致力探讨应用新科技，持续提升MTR Mobile的功能。将MTR Mobile 由一个以功能为主导的手机应用程序，发展成为涵盖出行及消费的生活化信息的综合手机应用程序，照顾顾客更多不同的需要。港铁公司多年来努力促进香港智慧城市发展，推动“智慧出行”。除了在十三个港铁车站设有iCentre及提供免费USB充电服务外，今年三月底还在另外十六个车站，增设免费无线充电设备。今年七月起，乘客将可以在港铁车站大堂及月台使用免费Wi-Fi服务。港铁司还与各电讯服务商讨论引入5G电讯服务，例如香港电讯已率先在太古站提供5G服务。港铁公司执行总裁金泽培在2019年年报中指出：“透过科技丰富乘客旅程，港铁应用新数码技术以提升顾客在列车上和车站内的体验，继续取得进展。港铁为乘客在改善安全、交通联系及便捷体验上不遗余力，贯彻港铁「智慧城市，智慧出行」的愿景。”港铁不仅将科技应用于乘客服务领域，还一直应用科技以改善内部流程和维修，其中包括透过聊天机械人与机械人流程自动化(RPA)工具，帮助公司减少重复性的办公室工作。此外，港铁一直利用大数据及人工智能技术优化规划及工程工作调度，并借助视像和图像分析监控铁路资产的状况。公司在培训课程中引入了增强实境(AR)和虚拟现实(VR)技术，透过身历其境的三维空间模拟实际工作环境。出行即服务(MaaS)概念，是港铁透过数码技术提升客户体验的另一个探讨方向。该平台在欧洲处于开发或营运阶段，用户可以在同一平台上一次性购买不同交通工具的车票。港铁将继续与其他交通营运商探索机遇，希望为顾客开发出行即服务解决方案。
